Chez Tamettut, chaque tapis est une pièce artisanale unique, réalisée à la main à partir de matières naturelles.
De légères variations ou irrégularités font partie intégrante de son caractère et témoignent de son authenticité.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Une fois votre demande validée, vous disposez de 14 jours pour procéder à l’expédition du tapis.
Procédure de retour
Envoyez votre demande à contact@tamettut.com
en indiquant :
votre numéro de commande
votre nom et prénom
la raison du retour
Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées et un accusé de réception vous sera adressé.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le tapis doit être retourné dans le respect des conditions suivantes :
dans le délai imparti
non utilisé
en parfait état
soigneusement emballé afin de garantir sa protection pendant le transport
Instructions spécifiques
Le tapis doit être :
enroulé avec la face en laine vers l’intérieur
protégé contre l’humidité, les liquides et tout risque de détérioration
Tout tapis retourné endommagé, incomplet ou mal protégé ne pourra pas être remboursé.
Modalités de retour
Le retour s’effectue aux frais exclusifs du client, via le transporteur de son choix, à l’adresse qui vous sera communiquée.
Tamettut ne propose pas de service de collecte à domicile.
Remboursement
Après réception et vérification du tapis, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 15 jours.
Tamettut se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
contact@tamettut.com
Comment retourner un tapis ?
Étape 1 : Envoyez un e-mail à contact@tamettut.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Étape 2 : Notre équipe évalue votre demande et vous contacte pour la suite. Un rendez-vous est fixé pour la récupération.
Étape 3 : Enroulez le tapis velours vers l’intérieur. Emballez-le de préférence dans son emballage d’origine ou de façon similaire pour éviter tout dommage.
Étape 4 : Joignez la confirmation de commande à l’intérieur et collez le bon de retour fourni sur l’emballage.
Étape 5 : Remettez le tapis à notre transporteur lors du passage à votre domicile.
Étape 6 : Après réception et inspection du tapis, vous recevez une confirmation. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Articles non retournables
Frais de retour
Parce que l’expérience client compte autant que le produit, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Tamettut. Notre transporteur se déplace chez vous, sans frais supplémentaires.
Une question ?
Pour toute demande relative à un retour, écrivez-nous à contact@tamettut.com. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
